联系我们：麻将胡了模拟器全渠道支持中心
无论你是对「麻将胡了」经典模式的计番规则存在疑问，还是在「进场就爆试玩」过程中遇到了技术故障，抑或是希望洽谈商务合作与赛事冠名，麻将胡了模拟器运营团队都为你准备了畅通的沟通渠道。我们承诺所有人工咨询工单均在24小时内响应（节假日顺延至下一个工作日），紧急技术故障处理时限为4小时。
为了帮助你更快地获得准确回复，我们根据问题类型划分了四个专业对接小组：玩法规则组（负责番种计算、地方规则解释）、技术保障组（负责客户端崩溃、网络连接、账号异常）、反作弊与安全组（负责举报外挂、数据异常申诉）、商务合作组（负责联运、广告、赛事冠名）。请根据你的需求选择对应的联系方式，以便问题得到最精准的跟进。
主要联系方式一览
以下为各渠道的详细联系信息，建议优先使用工单系统或邮件，以便我们留存完整的沟通记录并高效解决复杂问题。
📧 官方电子邮箱
技术支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
安全举报： [email protected]
邮件标题请注明问题类型，例如「【账号异常】手机号换绑申请」。附件请勿超过20MB，超大日志文件请先压缩为zip格式。
📞 客服热线（语音导航）
中国大陆： 400-8820-315（周一至周五 09:00-21:00）
海外及港澳台： +86-21-5467-8890（按国际标准资费计费）
热线支持中英文双语服务。请注意，我们不会通过任何电话主动索要你的短信验证码或支付密码，谨防诈骗。
💬 在线工单系统
访问域名首页，点击右下角「帮助」悬浮球，进入工单提交页面。你需要先登录账号，然后选择问题分类并详细描述现象（最好附上截图或录屏）。工单系统支持上传最多9张图片，单张大小不超过5MB。
🏢 办公地址（仅接受书面函件）
上海市徐汇区宜州路188号B7栋11层（邮政编码：200233）
收件人：麻将胡了模拟器运营团队。我们暂不提供上门接待服务，如有面试或合作意向，请先通过邮件预约。
工作时间与服务响应承诺
我们的在线客服与热线人工服务时间为每周一至周五的09:00至21:00（法定节假日除外）。在非工作时间，你依然可以通过邮件或工单系统提交问题，系统会自动生成工单编号，并在次日工作时间优先处理前一日积压的请求。
针对不同严重级别的问题，我们设定了差异化的SLA（服务等级协议）：
| 问题级别 | 定义描述 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 所有用户无法登录、服务器宕机、涉及资金安全漏洞 | 15分钟 | 4小时 |
| P1（高） | 单局卡死、客户端闪退、账号被盗申诉 | 30分钟 | 24小时 |
| P2（中） | 功能异常、显示错乱、支付后未到账 | 2小时 | 48小时 |
| P3（低） | 功能建议、界面优化意见、规则疑问 | 24小时 | 5个工作日 |
为了提升沟通效率，请在首次联系时尽可能提供以下信息：你的游戏昵称、注册手机号（后四位）、客户端版本号（位于登录界面左下角）、问题发生的大致时间点、以及能复现问题的操作步骤。
各业务线对接指引
为了确保你的需求被正确路由，我们整理了不同业务场景下的最佳联系人建议：
- 如果……你发现AI对手出现明显逻辑错误（例如拆掉已经成刻的牌）：请直接联系技术支持组，并在邮件标题中标注「【AI异常】」。我们会调取该局的服务端日志，确认是否为已知的搜索树剪枝缺陷。一旦核实，将奖励你5000魂石作为感谢。
- 如果……你是麻将自媒体创作者，希望申请直播或录播授权：请发邮件至 [email protected]，邮件中请附上你的平台名称、粉丝量截图以及过往麻将类视频链接。我们目前对非商业性内容创作采取完全免费授权政策，但要求视频简介中标注游戏名称。
- 如果……你想举报其他玩家使用作弊软件：请将可疑玩家的昵称、对局时间、以及你观察到的异常行为描述发送至 [email protected]。我们的反作弊系统会调取该玩家的操作间隔分布数据，若检测到人类不可达的点击间隔（小于50ms），将自动封禁账号并公示。
- 如果……你遇到了充值未到账或魂石扣除异常：请优先通过游戏内「设置」→「客服中心」提交工单，系统会自动附带你的支付流水号，处理速度比邮件快约40%。
常见问题与快速解答（自助排查）
在发送邮件之前，不妨先对照以下高频问题列表进行自查，或许能帮你节省等待时间：
- 我收不到注册验证码？ → 请检查手机短信拦截名单，或尝试在1分钟后点击「重新获取」。运营商通道高峰期可能有5分钟延迟。如果超过10分钟仍未收到，请联系在线客服帮你切换为语音验证码。
- 如何注销账号？ → 登录后前往「账号安全中心」→「注销账号」，阅读风险提示后需通过二次身份验证。注销后所有数据立即清除且不可恢复，处理周期为3个工作日。
- 如何修改绑定的手机号？ → 在「账号安全中心」中点击「更换手机」，输入新手机号并获取验证码即可完成换绑，无需人工审核。若原手机号已停用，需提交手持身份证照片进行申诉。
- 在哪里查看我的历史对局记录？ → 主界面左侧导航栏点击「牌谱馆」，可按照时间、玩法模式、胜负结果进行筛选。牌谱支持导出为文本格式，方便你分享给朋友分析。
如果以上内容未能解答你的疑问，欢迎随时通过任一官方渠道联系我们。我们珍视每一位玩家的反馈，你的每一个建议都会在每周五的运营例会上被讨论并记录在案。